RGPD

2. Données collectées

Selon votre interaction avec le site, nous collectons :

• données d'identité et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone ;
• données relatives à votre demande : agence souhaitée, examen ou formation visé, messages, créneaux de rendez-vous ;
• documents nécessaires à l'inscription aux examens d'État (le cas échéant, pièces préfectorales) ;
• échanges avec l'assistant conversationnel du site (voir article 8) ;
• données techniques et de navigation (adresse IP, type de navigateur, cookies — voir article 7).

3. Finalités et bases légales

• Gestion des demandes de contact et de rendez-vous — base : mesures précontractuelles / consentement.
• Inscription, organisation et suivi des formations et examens — base : exécution du contrat.
• Facturation et obligations comptables — base : obligation légale.
• Amélioration du site, mesure d'audience et publicité — base : consentement (cookies).
• Prévention de la fraude et sécurité du site — base : intérêt légitime.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont traitées par les services internes habilités de MOVE UP ! FORMATION FRANCE et par des sous-traitants agissant sur instruction :

• OVH (France) — hébergement du site et des données ;
• GlobalOF — outil de gestion de la relation client (CRM) et de suivi des inscriptions ;
• Google — service d'intelligence artificielle (Gemini) pour l'assistant conversationnel, ainsi que les outils de mesure d'audience et de publicité (Google Ads / Analytics) ;
• WhatsApp / Meta — uniquement si vous nous contactez via ce canal.

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Transferts hors Union européenne

Certains sous-traitants (notamment Google et, le cas échéant, Meta) sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'Union européenne, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens des articles 44 et suivants du RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou adhésion au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).

6. Durées de conservation

• Prospects (demandes sans inscription) : jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact.
• Clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage pour les durées légales (notamment 10 ans pour les pièces comptables).
• Copies locales du tableau de bord interne : les demandes de contact et de rendez-vous sont automatiquement purgées au bout de 180 jours, et les conversations avec l'assistant conversationnel au bout de 90 jours.
• Cookies : voir article 7 ci-dessous (durée maximale 13 mois pour les traceurs de mesure/publicité).

7. Cookies et traceurs

Le site dépose un cookie strictement nécessaire mémorisant votre choix de consentement (muf_consent, 12 mois). Les traceurs de mesure d'audience et de publicité (Google Ads / Analytics) ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via le bandeau dédié. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via ce bandeau et les réglages de votre navigateur.

8. Assistant conversationnel (intelligence artificielle)

Le site propose un assistant conversationnel reposant sur le service d'IA Google Gemini. Les messages que vous y saisissez sont transmis à ce service pour générer une réponse, et les conversations peuvent être conservées (90 jours maximum) à des fins d'amélioration du service et de suivi de la qualité. Nous vous invitons à ne pas y communiquer de données sensibles. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé.

10. Sécurité

MOVE UP ! FORMATION FRANCE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données (hébergement en Union européenne, chiffrement des échanges, contrôle des accès, journalisation et surveillance des incidents). En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé conformément à l'article 34 du RGPD.